TRU, Alm.del - 2024-25 - Endeligt svar på spørgsmål 583: Spm. om, hvor lav den målte kundetilfredshed med GoCollective skal være, for at selskabet ifalder en bod

Transportudvalget 2024-25
TRU Alm.del
Offentligt

Transportministeriets Logo

Transportministeren

Transportudvalget

Folketinget

25. september 2025

2025-4162

Frederiksholms Kanal 27 F

1220 København K

Telefon 41 71 27 00

Transportudvalget har i brev af 11. september 2025 stillet mig føl-

gende spørgsmål (TRU alm. del), som jeg hermed skal besvare.

Spørgsmålet er stillet efter ønske fra Betina Kastbjerg (DD).

Spørgsmål nr. 583:

Vil ministeren oplyse, hvor lav den målte kundetilfredshed med

GoCollective skal være, for at selskabet ifalder en bod?

Svar:

Bonus og bod for kundetilfredshed er, jævnfør Bilag 9, pkt 3.2 til

kontrakten mellem Transportministeriet og GoCollective om tog-

trafikken i Midt- og Vestjylland samt på Svendborgbanen, fastsat

som følger:

Bonus-/bodtrin

Vægtet kundetilfredshed

Bonus/bod: Andel af Til-

skuddet per halvår, pct.

Fra og med

Bonustrin 3

Bonustrin 2

Bonustrin 1

Neutral

Bodtrin 1

Bodtrin 2

Bodtrin 3

7,5

6,7

5,9

4,7

3,9

3,1

Til og ikke med

+2,5

7,5

6,7

5,9

4,7

3,9

3,1

+1,5

+0,75

Ingen regulering

-0,75

-1,5

-2,5

TRU, Alm.del - 2024-25 - Endeligt svar på spørgsmål 583: Spm. om, hvor lav den målte kundetilfredshed med GoCollective skal være, for at selskabet ifalder en bod

Side 2/2

Således ifalder GoCollective bod ved en vægtet kundetilfredshed på

4,6 og derunder.

I kundetilfredshedsmålingerne indgår en række spørgsmål om pas-

sagerernes tilfredshed med rejsen generelt, information, samt stan-

darden på stationerne og i toget. Der indgår ligeledes baggrunds-

spørgsmål om rejsens formål, rejsefrekvens, alder, hvad passage-

rerne opfatter som specielt vigtigt i forbindelse med rejsen.

Med

venlig

hilsen

Thomas Danielsen