Holbergsgade 6
DK-1057 København K
T +45 7226 9000
F +45 7226 9001
W sum.dk
Folketingets Sundheds- og Ældreudvalg
Dato: 31-01-2021
Enhed: SUNDJUR
Sagsbeh.: DEPCSP
Sagsnr.: 2018814
Dok. nr.: 1576043
Folketingets Sundheds- og Ældreudvalg har den 14. december 2021 stillet følgende
spørgsmål nr. 507 (Alm. del) til sundheds- og ældreministeren, som hermed besvares
endeligt. Spørgsmålet er stillet efter ønske fra Karina Adsbøl (DF).
Spørgsmål nr. 507:
”Hvordan vil ministeren sikre, at kommunerne registrere bekymringshenvendelser lo-
kalt, f.eks. fra plejehjemspårørende, så det sikres, at der bliver handlet på disse?”
Svar:
Jeg har anmodet Kommunernes Landsforening om bidrag til besvarelsen, der har op-
lyst følgende:
”Kommunerne modtager løbende henvendelser fra borgere og deres pårørende ved-
rørende forhold og udførsel af daglig pleje og omsorg.
Det er dog vigtigt at skelne mellem daglig kommunikation og egentlige klager og/eller
bekymringshenvendelser. Størstedelen af kommunikationen mellem medarbejdere
og borgere samt evt. deres pårørende vil i praksis foregå i almindelig daglig dialog i
forhold til at få forventningsafstemt og tilpasset indsatsen til borgerens evt. mere
konkrete ønsker.
I denne dialog kan borgeren samt pårørende evt. udtrykke utilfredshed med speci-
fikke forhold, som der findes en løsning på i samarbejde. Evt. iværksatte handlinger
m.v. vil kunne fremgå af omsorgsjournalen.
En egentlig klage eller bekymringshenvendelse kan finde vej til kommunen ad flere
indgange. Den kan være rettet direkte til den enkelte driftsenhed, til den kommunale
forvaltning eller til det politiske niveau i kommunen. Det er ligeledes meget forskel-
ligt, hvad klagerne eller bekymringshenvendelserne kan omhandle – og derfor vil det
også bero på en konkret vurdering fra sag til sag, hvordan den enkelte klage eller be-
kymringshenvendelse bør håndteres.
Som udgangspunkt forsøges klager og bekymringshenvendelser løst ved dialog. Flere
kommuner har udtrykt at have praksis for at invitere borgerne og evt. relevante pårø-
rende ind til et dialogmøde, hvor problemstillingen drøftes og der forsøges at finde
en fælles forståelse. Hvis klagen eller bekymringshenvendelsen er sendt direkte til
forvaltningen eller det politiske niveau, vil driftsenheden, som klagen eller bekym-
ringshenvendelsen omhandler, ligeledes blive hørt.
Alt efter hvad opfølgningen på en given klage eller bekymringshenvendelse
har vist, foretages en vurdering af, hvilke handlinger og tiltag, som evt. bør
igangsættes for at imødekomme problemstillingen.