Offentligt
Folketingets Erhvervsudvalg
ERHVERVSMINISTEREN
14. februar 2024.
Besvarelse af spørgsmål nr. S 523 stillet af Nick Zimmermann (DF)
den 7. februar 2024.
Spørgsmål 523:
Hvordan vil ministeren sikre, at antallet af klager til Forbrugerombudsman-
den, der ikke bliver behandlet, bliver nedbragt, så forbrugerne igen kan
have tillid til, at deres klager får den forventede kompetente og hurtige be-
handling?
Svar:
Forbrugerombudsmanden (FO) fører som uafhængig myndighed tilsyn
med, at virksomheder overholder markedsføringsloven og anden forbru-
gerbeskyttende lovgivning. Forbrugere kan derfor klage til FO, hvis de me-
ner, at erhvervsdrivende ikke overholder reglerne.
Da FO er en uafhængig tilsynsmyndighed, har hverken Erhvervsministeriet
eller jeg instruktionsbeføjelse over for FO i forhold til, hvilke sager FO skal
behandle eller hvordan de skal behandles. I sin behandling af klager har FO
en prioriteringsadgang. Det betyder, at FO ikke er forpligtet til at behandle
alle klager, som modtages.
Til brug for min besvarelse af spørgsmålet har jeg indhentet bidrag fra FO,
der har oplyst følgende:
”Forbrugerombudsmanden har de seneste år modtaget ca. 7.000 henven-
delser årligt. Henvendelserne kommer primært fra forbrugere, men også
organisationer, andre erhvervsdrivende og myndigheder, der henvender
sig med forbrugerretlige problemstillinger eller klager over konkrete mar-
kedsføringstiltag mv.
Forbrugerombudsmanden foretager en gennemgang og vurdering af alle
de henvendelser, der modtages, men har ikke mulighed
–
eller grundlag
–
for at tage samtlige sager op til realitetsbehandling. Det skyldes bl.a., at
det ikke er alle de henvendelser, der modtages, hvor der foreligger en over-
trædelse af markedsføringsloven.
ERHVERVSMINISTERIET
Slotsholmsgade 10-12
1216 København K
Tlf.
33 92 33 50
Fax.
33 12 37 78
CVR-nr. 10092485
EAN nr. 5798000026001
www.em.dk